通知背景

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。為了提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)快遞行業(yè)的健康發(fā)展，現(xiàn)就規(guī)范快遞收發(fā)工作發(fā)出以下通知。

通知目的

本通知旨在規(guī)范快遞收發(fā)流程，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，確?？爝f物品的安全、及時(shí)送達(dá)，同時(shí)加強(qiáng)快遞從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，提升消費(fèi)者滿意度。

適用范圍

本通知適用于我國境內(nèi)所有快遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員以及使用快遞服務(wù)的消費(fèi)者。

規(guī)范內(nèi)容

一、快遞企業(yè)規(guī)范

• 快遞企業(yè)應(yīng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
• 快遞企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。
• 快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)快遞從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
• 快遞企業(yè)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，確?？爝f物品的安全運(yùn)輸。
• 快遞企業(yè)應(yīng)定期對(duì)快遞車輛、快遞員進(jìn)行安全檢查，確保車輛和人員符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

二、快遞從業(yè)人員規(guī)范

• 快遞從業(yè)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，誠實(shí)守信。
• 快遞從業(yè)人員應(yīng)佩戴工作證，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人。
• 快遞從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行收發(fā)作業(yè)，確?？爝f物品的安全。
• 快遞從業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者告知快遞服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
• 快遞從業(yè)人員應(yīng)妥善處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決問題。

三、消費(fèi)者規(guī)范

• 消費(fèi)者在寄遞物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫快遞單據(jù)，并確保信息準(zhǔn)確無誤。
• 消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)良好的快遞企業(yè)，關(guān)注快遞服務(wù)質(zhì)量和安全性。
• 消費(fèi)者在收發(fā)快遞時(shí)，應(yīng)配合快遞從業(yè)人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和物品檢查。
• 消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)問題或權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)及時(shí)向快遞企業(yè)或相關(guān)部門投訴。

監(jiān)督管理

一、各級(jí)郵政管理部門要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)違反本通知規(guī)定的行為，依法予以查處。

二、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員企業(yè)的監(jiān)督和管理。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織要積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)快遞服務(wù)問題進(jìn)行調(diào)查和處理。

實(shí)施時(shí)間

本通知自發(fā)布之日起施行。

結(jié)語

規(guī)范快遞收發(fā)工作，是保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。希望各快遞企業(yè)、從業(yè)人員和消費(fèi)者共同努力，共同營造一個(gè)安全、高效、便捷的快遞服務(wù)環(huán)境。